교환/환불 안내

주문제작 상품 특성 안내

프린트드림의 인쇄물은 고객님의 주문(디자인·규격·수량)에 따라 개별 제작되는 주문제작 상품입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 제작에 착수한 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회(교환·반품·환불)가 제한됩니다.

취소 및 환불 기준

• 제작 착수 전(파일 검수·인쇄 대기 단계): 주문 취소가 가능하며 결제금액 전액을 환불해 드립니다.
• 제작 착수 후: 이미 인쇄·후가공이 진행된 상품은 단순 변심에 의한 취소·환불이 불가합니다.
• 결제 수단별 환불 처리 기간은 카드 취소 3~5영업일, 계좌이체·간편결제 환불 2~3영업일이 소요될 수 있습니다.

자사 귀책 사유 시 교환·환불

다음과 같이 프린트드림의 귀책 사유로 하자가 발생한 경우, 수령일로부터 7일 이내 접수해 주시면 무상 재제작 또는 환불을 진행해 드립니다.

• 주문 내용과 다른 상품이 인쇄된 경우(오인쇄)
• 배송 중 파손·오염 등 상품에 하자가 있는 경우
• 인쇄 상태 불량(누락, 심각한 색상 오류, 제책 불량 등)

하자 확인을 위해 접수 시 하자 부위가 보이는 사진 및 배송받으신 전체 수량을 보관해 주시기 바랍니다. 검수 후 하자로 확인되면 재제작 배송비를 포함해 당사가 부담합니다.

고객 귀책 및 정상 범위 안내

• 고객님이 업로드하신 파일의 오탈자, 저해상도, 색상(RGB 작업), 이미지 누락, 재단선 미설정 등으로 발생한 결과물은 교환·환불 대상에서 제외됩니다. 파일은 접수된 원본 그대로 인쇄되며, 오탈자·디자인·색상 관리·오버프린트 등은 당사가 별도로 확인하지 않습니다.
• 색상 차이: 모니터(RGB)와 실제 인쇄물(CMYK)은 색 표현 방식이 달라 색상 차이가 발생할 수 있으며, 동일 파일이라도 인쇄 시점·용지·기기에 따라 ±10% 내외의 농도·색상 편차가 나타날 수 있습니다. 이는 인쇄 공정상 정상 범위로 교환·환불 대상이 아닙니다.
• 재단 오차: 대량 재단 특성상 ±1~2mm의 재단 오차가 발생할 수 있으며 이는 인쇄업계 표준 허용 범위입니다. 오차를 감안해 재단선 안쪽 3mm 이상 여백에 중요 요소를 배치해 주세요.
• 후가공(코팅·박·형압·귀도리 등)의 위치·수준은 수작업 특성상 미세한 편차가 있을 수 있습니다.

접수 방법

마이페이지 > 주문내역 또는 고객센터를 통해 교환·환불을 접수하실 수 있습니다. 하자 상품은 임의로 폐기하지 마시고 확인 완료 시까지 보관해 주시기 바랍니다.